第一步登录网易支付，点击“账户管理”第二步选择“充值退回”第三步选择需要退回的订单，输入退款金额使用说明1充值退回的资金多久可以到账答充值退回申请成功后，款项会在15个工作日内到账。

网易通用点数退款要找网易平台协商网易通用点数充进去了，退不了，可以去找网易平台协商解决，被诱骗充值，协商解决不成，可以去咨询律师，通过诉讼手段解决。